美容ブログ
"〜になりたい"を教えてください
2015.04.08
なりたい肌・なりたい体を聞く
お客様の要望からズレないように
先日、まだ詳細はお伝えできませんが、美と健康応援サイトから取材依頼がありました。
そんな依頼が来たのは、以前美容ポータルサイトで活躍された方が退職され、新しく企画を立ち上げたから。
今回のサイトは、美容と健康に本気で取り組んでいるオーナーさんだけに絞って取り上げるとのこと。
インタビューに答えるいくうちに、自分がやりたかったことが明確になったりします。
まだオープンして半年しか経ちませんが、日々の仕事に追われてブレてないかな・・・と振り返る良いきっかけになりました。
『何を一番大切だと思いサロンをやっていますか？』との質問に、
『お客様が何を求めているのかズレないように確認します』と自然とスラスラ言葉が出ました。
お客様の悩みが◯◯だとしても、私から見れば◯◯の方が問題だ！なんて思いこともあります。
だからきちんと説明しながら、お客様のご要望から外れないようにしています。
しっかりお話をうかがう
リピーターのお客様には、事前のカウンセリングをせずにいきなり施術を始めるエステティシャンが多いと思いますが、私はできるだけお話を伺わせていただいています。
もちろんお急ぎの方もいるので、お客様は着替えながら、私はオイルを調合しながらお話を伺うこともありますが。
” ご予約いただいたコースをただやる ” これはしたくありません。
結果を出すにはカウンセリングが重要
貴重な時間とお金を使って頂くんだから、しっかり結果を出したい。
結果を出すにはカウンセリングは重要、お肌、お体を見たり触ったりするのも重要。
できればお客様が肌や体調のことを自己申告している時の表情も見たいです。
カウンセリングの最後に念押しでお客様に伺います、『何かリクエストはありますか？』と。
しっかりお話を伺い、お客様も私を信頼してくださっているから、殆どの方が笑顔で『無いです』と仰いますが。
何でもわがままを聞くんじゃなくて、お客様の ” 〜になりたい ” をしっかり把握しておきたいんです＾＾