美容ブログ
丁寧な接客は気持ちがいい
2015.02.17
丁寧な接客でお客様に喜んでもらう
先日あるプライベートサロンにお邪魔しました。
そのエステティシャンの方は、技術もさることながらとても気持ち良い接客でまた行こう！という気持ちにしてくれました。
それぞれ価値観が違うから、接客とりもとにかく技術第一という方もいらっしゃると思います。
もちろん接客は完璧なのに残念な技術ではリピートしたくないです。
丁寧で気持ち良い接客は自律神経に作用します。
お客様は初めてサロンに足を踏み入れる時はとても緊張しています。
交感神経が優位な状態です。
顔を見て、声を聞いて、口調や声のトーン、立ち居振る舞いを見て、このエステティシャンは安全な人なのかどうか判断しています。
とにかく早くさっさとトリートメントして欲しいお客様もいらっしゃるかと思いますが、私は最初の会話は大切にしています。
短い会話ですがコミュニケーションを取るようしています。
カウンセリングで和んで少し副交感神経に優位になっても、その後お着替えが済んでベッドに横になってトリートメントが始まる時、お客様はまた緊張状態になります。
まずは触り方や手の感触で出来るだけリラックスしていただけるよう努めます。
ケア終了後のお客様の顔が、来店時の警戒した顔と違って表情が柔らかくなっていた時、本当に嬉しくなります。
でもまだこの時点ではお客様は安心していないんですがっ。
それは『何か薦められるかも・・・』という恐怖？！
お茶を飲んでいただきながら、初回はお肌やお体の状態を説明します。
理想的な来店ペースをお伝えしますが、どうするかはお客様ご自身にお任せしています。
ここでやっと本当に安心してくださいます（笑）
そんな訳で２回目のご来店時は私への警戒心は解けているので、ほとんどのお客様がご自分のお話を楽しくしてくださいます。
私は、銀座のサロン時代にサロンで接客を学び、厳しい先輩に叱咤され、その後ホテルスパで活かしました。
今こうやって１人でサロンを開いて、厳しい先輩にもまれて良かったと感謝しております。
まだまだ完璧ではないので引き続き勉強が必要ですが＾＾